Във фирмите за хамали и пренасяне все по – често се наблюдават възникващи конфликти на различните стъпала в йерархията. На какво се дължи това? Смята се, че конфликтът между хамалите работници и по-висшестоящите в йерархията на фирмите за хамалски услуги и пренасяне е форма на разрешаване на противоречие.
Как ще протече това разрешаване на недоразуменията между хамалите и управниците на фирмата за пренасяне зависи от вида на предизвикалите го противоречия. Така че във фирмите за хамали може да се говори за конфликт въз основа на:
- Временни противоречия между хамалите и мениджърите, дължащи се на по – слаби недоразумения във връзка с работния хамалски процес, дадените наставления и пр.
- Относително трайни противоречия и несъгласия между хамалите и мениджърите, особено що се отнася до повтарящи се ситуации и неразбирателства.
- Съществени противоречия между хамалите и мениджърите, дължащи се на конфликт на интереси, ценности и привилегии, несъгласие с политиката на фирмата за хамали и хамалски услуги и т. н.
- Несъществени противоречия в процеса на изпълнение на задачите по преместването или координиране действията на хамалите.
От гледна точка на това колко и какви са страните в конфликта, разиграващ се във фирмата за хамали и хамалски услуги, съществуват няколко типа конфликти:
- междуличностни (между два и повече хамала от хамалската група или между мениджърите);
- между личност и група, т. е. между един хамал като отделна единица и хамалската група като цялост.
- между групите, т. е. между различните хамалски дружини.
Познаването на нивата на конфликта в една фирма за хамали и хамалски услуги позволява и благоприятното разрешаване на всички противоречия и подобряване на работния климат.
Основният проблем в комуникирането във фирмите за хамали и пренасяне е това, че хамалът може да не разбере точното й съдържание. Този процес се извършва в определени условия. В него може да се наблюдават различни фактори, които също са причина за неправилното възприемане на информацията от страна на хамалите.
Някои от основните бариери пред комуникацията във фирмите за хамали и пренасяне са:
Пренебрегване на информацията, която влиза в конфликт с това, което вече хамалите знаят. Обикновено това е информация, която противоречи на хамалските убеждения и нагласи.
Хамалите оценяват не само информацията, но и качествата на представящия информацията: впечатленията от комуникатора.
Влиянието на хамалската група, с която се идентифицира отделният хамал.
Ако информацията е съпроводена със специфична емоционална окраска, това води до създаване на благоприятно или неблагоприятно впечатление у хамала.
Оценка на значимостта за хамалите на това, което се казва. Не трябва да се мисли предварително, че информация, давана от ръководител, е важна и за хамалите.
Важна бариера е и начинът, по който е представена информацията на хамалите– със специфични професионални термини, жаргон и др. Начинът трябва да е съобразен с възможностите на самите хамали.
Емоционалното състояние на самите хамали при получаването на информацията. В зависимост от състоянието на хамалите една и съща информация може да се възприеме като тревожна, безразлична, мобилизираща и др.
Размерът на фирмите за хамали и пренасяне, равнищата на ръководство, през които трябва да мине информацията, за да бъде съобщена на хамалите. Колкото повече са равнищата, толкова по-голяма е опасността от загуба или изкривяване на информацията, докато стигне до хамалите.
Ето и някои конкретни препоръки за ръководителите как да преодоляват бариерите на комуникация с хамалите:
- да се обмисля как, къде и какво да се предаде на хамалите като информация;
- да се ползва обратна връзка, за да се знае какво е прието от хамалите;
- най-надеждна е информация, която се предава директно (лице в лице с хамалите или мениджърите);
- ясен, точен, кратък изказ при общуване с хамалите;
Спазването на тези простички на пръв поглед правила неминуемо довежда до успешна комуникация с хамалите и подобрение на хамалската работа.
Има няколко ключови момента при набирането на нови служители за фирма за хамалски услуги. Добре е всеки желаещ да работи в сферата на хамалските услуги да бъде наясно с това, което му предстои при такъв един подбор.
Обикновено всеки кандидат трябва да отговаря на някои задължителни условия като например добро здраве. Не трябва да се забравя, че физическата издръжливост е крайпътен камък в практикуването на този занаят! Обичайно след предварителна уговорка по телефона (или интернет) се осъществява самото интервю за работа. За да кандидатствате за такова едно място не се иска повече от едно заявление и CV. Чрез тези документи може да се направи един най-общ преглед, при който навреме се установява дали всички ще се справят с работата на хамали. След т.нар. подбор по документи следва лична среща с работодателя. Интервюто е най-важната част от целия процес по кандидатстване за работа, защото тогава се осъществява първият контакт лице в лице. След разговор работодателят може да прецени дали кандидатът има нужния опит и познания, дали е контактен при работа с хора, какво би било евентуалното му отношение към колегите и началниците и как ще се справи в новата си професионална среда.
С нарастването на конкуренцията на пазара на труда работодателите намират нови и нови начини за отсяване на най-добрите кандидати, най-вече ако мястото е за длъжност с малко повече отговорности. Има фирми, в които освен стандартното интервю, работодателите провеждат и тест, който проверява уменията на бъдещия работник. Тези тестове, освен писмени, може да са изградени на принципа на ролевите игри, за проверят мисленето и уменията на бъдещия работник, като го поставят в някоя обичайна за работния процес ситуация.